Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Chez Fenvo, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Elle est conforme à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire et aux recommandations de l'ARTCI.
1. Responsable du traitement
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de notre service :
Données d'identification et de contact
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse de livraison
Données de commande et de paiement
- Historique des commandes
- Moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money, MTN) — nous ne conservons jamais vos identifiants bancaires
- Montants et dates des transactions
Données de navigation
- Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
- Cookies (voir section dédiée plus bas)
3. Finalités du traitement
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous contacter au sujet de votre commande (WhatsApp, email, téléphone)
- Gérer le service après-vente et les retours
- Améliorer notre site et notre service
- Vous envoyer, avec votre accord, des offres promotionnelles
- Respecter nos obligations légales et fiscales
4. Base légale
- Exécution du contrat de vente (commandes, livraison, paiement)
- Consentement (newsletter, communications marketing)
- Obligations légales (facturation, comptabilité)
- Intérêt légitime (amélioration du service, prévention de la fraude)
5. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :
- Nos prestataires logistiques (livreurs) pour acheminer vos colis
- Nos prestataires de paiement (Wave, Orange Money, MTN) pour valider vos transactions
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
6. Durée de conservation
- Données de compte client : tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière commande
- Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
- Cookies : 13 mois maximum
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation : connexion HTTPS, accès restreint aux données, prestataires de paiement certifiés.
8. Cookies
- Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (panier, session)
- Cookies de mesure d'audience : pour comprendre comment vous utilisez le site
- Cookies marketing : uniquement avec votre consentement
Vous pouvez à tout moment paramétrer les cookies depuis votre navigateur ou refuser les cookies non essentiels via la bannière de consentement.
9. Vos droits
Conformément à la loi ivoirienne, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit d'opposition : refuser le traitement à des fins de prospection
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à fenvo45@gmail.com en précisant votre demande. Nous vous répondons sous 30 jours maximum.
En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'ARTCI.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière modification figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons par email ou notification sur le site.
11. Nous contacter
