Dernière mise à jour : 13 mai 2026
1. Zones de livraison
Fenvo livre partout en Côte d'Ivoire. Notre réseau couvre Abidjan (toutes communes), les capitales régionales (Bouaké, Yamoussoukro, Daloa, San Pedro, Korhogo, Man, Gagnoa, etc.) ainsi que la majorité des villes secondaires.
Pour certaines localités très éloignées, un délai supplémentaire ou un point de retrait peut être proposé. Vous serez informé(e) avant validation de la commande.
2. Délais de livraison
| Zone | Délai estimé |
|---|
| Zone locale (intérieur du pays) | 24 à 48 heures |
| Abidjan et autres capitales régionales | 48 à 72 heures |
| Villes secondaires et zones rurales éloignées | 72 à 96 heures |
Les délais courent à partir de la confirmation de la commande (paiement validé) et hors dimanches et jours fériés.
3. Frais de livraison
| Destination | Frais |
|---|
| Intérieur du pays (zone locale) | 2 500 F CFA |
| Abidjan et autres régions | 3 000 F CFA |
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les colis volumineux ou les livraisons express. Le montant exact vous est communiqué avant validation.
4. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un message WhatsApp avec :
- Le nom et le contact du livreur
- Le créneau de livraison estimé
- Le numéro de référence de votre commande
Notre support WhatsApp est disponible 7j/7 au +225 05 03 10 66 01.
5. Réception du colis
À la livraison, vous êtes invité(e) à vérifier le produit en présence du livreur avant de payer ou de signer. Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser immédiatement.
6. Politique de retour — 7 jours
Vous avez 7 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
Conditions d'éligibilité au retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être présents.
- La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Produits de beauté et soins ouverts ou utilisés (crèmes, lotions, dentifrices, gels…)
- Produits d'hygiène intime
- Produits alimentaires
- Produits personnalisés ou faits sur commande
Comment demander un retour ?
- Contactez-nous sur WhatsApp au +225 05 03 10 66 01 ou par email à fenvo45@gmail.com.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
- Notre équipe organise la récupération du colis (frais à votre charge sauf défaut produit).
- Après vérification, vous êtes remboursé(e) sous 3 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money, MTN).
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, le retour est entièrement gratuit. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous procédons à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.
8. Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Une fois la commande expédiée, l'annulation suit la procédure de retour ci-dessus.
9. Nous contacter
